PROBLÈME
Les leads à forte intention attendaient 2 jours pour recevoir une proposition
Les conseillers voyage assemblaient chaque devis manuellement : options d’hôtels dans des tableurs, programmes jour par jour dans des présentations, validations sur WhatsApp, et paiements via des échanges interminables. Pour une agence premium vendant des voyages à cinq chiffres, ce délai coûtait cher.
✕Le délai moyen d’envoi des propositions était de 2 jours, avec jusqu’à 72 heures pour les itinéraires complexes ;
✕Les conseillers recréaient manuellement les mêmes composants de voyage sur 20 à 30 propositions par mois ;
✕Les ventes additionnelles comme les transferts, expériences et surclassements de chambre étaient présentées de manière irrégulière, ce qui freinait le panier moyen ;
✕Les clients récurrents n’avaient aucun portail pour consulter leurs voyages passés, valider des modifications ou réserver à nouveau, si bien que la fidélisation dépendait des account managers.
SOLUTION · 10 SEMAINES
Une web app orientée vente pour créer, valider et payer les voyages
Nous avons conçu le produit autour d’un objectif commercial clair : réduire le délai de proposition sans donner une impression de modèle standardisé. L’application permettait aux conseillers de composer rapidement des itinéraires premium, tandis que les clients bénéficiaient d’un portail soigné pour consulter, valider et payer.
SEMAINES 1–2
Discovery et cartographie des parcours
Nous avons cartographié l’ensemble du parcours de devis sur 4 rôles de conseillers, identifié 17 blocs d’itinéraire réutilisables et défini le MVP autour de la rapidité des propositions, de la visibilité des upsells et de la finalisation des paiements.
SEMAINES 3–5
Créateur d’itinéraires et logique tarifaire
Nous avons développé un créateur d’itinéraires modulaire avec séjours, transferts, expériences et notes réutilisables ; les règles tarifaires calculaient automatiquement les totaux, marges et options additionnelles dans une seule interface.
SEMAINES 6–8
Portail client et liens de paiement
Nous avons lancé un portail de marque où les clients pouvaient consulter les programmes jour par jour, valider les modifications et payer les acomptes via des liens de paiement sécurisés au lieu de chaînes d’e-mails.
SEMAINES 9–10
Lancement, QA et analytics
Nous avons finalisé la QA sur mobile et desktop, formé l’équipe commerciale en 2 sessions et mis en place le suivi du funnel pour la création de propositions, le taux de validation, les clics sur les upsells et les réservations récurrentes.
RÉSULTAT · 4 MOIS
Des propositions plus rapides, des réservations plus importantes, des revenus récurrents renforcés
| INDICATEUR | AVANT | APRÈS | ÉVOLUTION |
|---|---|---|---|
| Délai de préparation des propositions | 2 jours | 3 heures | −88% |
| Panier moyen | $8,200 | $10,004 | +22% |
| Réservations récurrentes via le portail | 0% | 40% | NOUVEAU CANAL |
| Délai de confirmation de paiement | 41 heures | 10 heures | ×4.1 PLUS RAPIDE |
| Capacité des conseillers | 24 propositions / mois | 46 propositions / mois | +92% |
« Avant l’application, chaque proposition ressemblait à un mini projet de production. Aujourd’hui, notre équipe crée des itinéraires premium en quelques heures, et non plus en plusieurs jours, et les clients reviennent via le portail pour réserver à nouveau. »