PROBLEM
Aukšto ketinimo potencialūs klientai pasiūlymo laukė 2 dienas
Kelionių konsultantai kiekvieną pasiūlymą rengė rankiniu būdu: viešbučių variantai skaičiuoklėse, dienų planai skaidrėse, tvirtinimai WhatsApp, o mokėjimai — per ilgus susirašinėjimus. Premium agentūrai, parduodančiai penkiaženkles keliones, toks vėlavimas buvo brangus.
✕Pasiūlymo parengimas vidutiniškai trukdavo 2 dienas, o sudėtingi maršrutai — iki 72 valandų;
✕Konsultantai rankiniu būdu iš naujo dėliodavo tuos pačius kelionės komponentus 20–30 pasiūlymų per mėnesį;
✕Papildomi pardavimai, tokie kaip pervežimai, patirtys ir kambarių pagerinimai, buvo pateikiami nenuosekliai, todėl mažėjo vidutinė sandorio vertė;
✕Pakartotiniai klientai neturėjo portalo peržiūrėti ankstesnes keliones, tvirtinti pakeitimus ar užsakyti iš naujo, todėl išlaikymas priklausė nuo vadybininkų.
SOLUTION · 10 WEEKS
Pardavimams paruošta web programėlė kelionėms kurti, tvirtinti ir apmokėti
Produktą kūrėme aplink vieną komercinį tikslą: sutrumpinti laiką iki pasiūlymo, bet nepadaryti patirties šabloniškos. Programėlė leido konsultantams greitai sudėti premium maršrutus, o klientai gavo kokybišką portalą peržiūrai, tvirtinimui ir apmokėjimui.
WEEKS 1–2
Analizė ir srautų žemėlapis
Sužymėjome visą pasiūlymo kelią per 4 konsultantų roles, identifikavome 17 pasikartojančių maršruto blokų ir apibrėžėme MVP pagal pasiūlymo greitį, papildomų pardavimų matomumą ir mokėjimo užbaigimą.
WEEKS 3–5
Maršrutų kūrimo įrankis ir kainodaros logika
Sukūrėme modulinį maršrutų kūrimo įrankį su pakartotinai naudojamais apsistojimais, pervežimais, patirtimis ir pastabomis; kainodaros taisyklės vienoje sąsajoje automatiškai skaičiavo sumas, maržas ir pasirenkamus priedus.
WEEKS 6–8
Klientų portalas ir mokėjimo nuorodos
Paleidome prekės ženklui pritaikytą portalą, kuriame klientai galėjo peržiūrėti dienų planus, tvirtinti pakeitimus ir mokėti avansus per saugias mokėjimo nuorodas vietoje el. pašto grandinių.
WEEKS 9–10
Paleidimas, QA ir analitika
Užbaigėme QA mobiliuosiuose ir kompiuteriuose, per 2 sesijas apmokėme pardavimų komandą ir įdiegėme piltuvėlio stebėjimą pasiūlymų kūrimui, patvirtinimo rodikliui, papildomų pasiūlymų paspaudimams ir pakartotiniams užsakymams.
RESULT · 4 MONTHS
Greitesni pasiūlymai, didesni užsakymai, stipresnės pakartotinės pajamos
| RODIKLIS | PRIEŠ | PO | POKYTIS |
|---|---|---|---|
| Pasiūlymo parengimo laikas | 2 dienos | 3 valandos | −88% |
| Vidutinė sandorio vertė | $8,200 | $10,004 | +22% |
| Pakartotiniai užsakymai per portalą | 0% | 40% | NAUJAS KANALAS |
| Mokėjimo patvirtinimo laikas | 41 valanda | 10 valandų | ×4.1 GREIČIAU |
| Konsultanto pajėgumas | 24 pasiūlymai / mėn. | 46 pasiūlymai / mėn. | +92% |
„Iki programėlės kiekvienas pasiūlymas atrodė kaip atskiras mini gamybos projektas. Dabar mūsų komanda premium maršrutus parengia per valandas, o ne dienas, ir klientai grįžta į portalą užsisakyti dar kartą.“