PROBLEM
Сатып алуға дайын лидтер ұсынысты 2 күн күтті
Саяхат кеңесшілері әрбір ұсынысты қолмен жинайтын: қонақүй нұсқалары кестелерде, күнбе-күн жоспарлар слайдтарда, келісімдер WhatsApp-та, ал төлемдер ұзақ хат алмасу арқылы жүретін. 5 таңбалы сапарлар сататын премиум агенттік үшін мұндай кідіріс қымбатқа түсті.
✕Ұсынысты дайындау уақыты орташа есеппен 2 күн болды, ал күрделі маршруттар 72 сағатқа дейін созылды;
✕Кеңесшілер айына 20–30 ұсыныс ішінде бірдей сапар компоненттерін қайта-қайта қолмен жинайтын;
✕Трансферлер, тәжірибелер және бөлме апгрейдтері сияқты upsell ұсыныстары бірізді көрсетілмеді, бұл орташа мәміле көлемін тежеді;
✕Қайталама клиенттерде өткен сапарларды қарау, өзгерістерді бекіту немесе қайта броньдау үшін портал болмады, сондықтан retention account manager-лерге тәуелді болды.
SOLUTION · 10 WEEKS
Сапарларды құрастыру, бекіту және төлеуге арналған сатуға дайын web app
Біз өнімді бір коммерциялық мақсаттың айналасында жобаладық: ұсынысқа дейінгі уақытты қысқарту, бірақ тәжірибені шаблон сияқты сездірмеу. Қолданба кеңесшілерге премиум маршруттарды жылдам жинауға мүмкіндік берді, ал клиенттер қарау, бекіту және төлеу үшін сапалы портал алды.
WEEKS 1–2
Discovery және процесті картаға түсіру
4 кеңесші рөлі бойынша толық quote жолын картаға түсірдік, 17 қайталанатын маршрут блогын анықтадық және MVP-ді ұсыныс жылдамдығы, upsell көрінімділігі және төлемді аяқтау айналасында белгіледік.
WEEKS 3–5
Маршрут құрастырушысы және баға логикасы
Қайта пайдаланылатын тұру, трансфер, тәжірибе және ескертпе блоктары бар модульдік маршрут құрастырушы жасадық; баға ережелері 1 интерфейсте жалпы соманы, маржаны және қосымша опцияларды автоматты түрде есептеді.
WEEKS 6–8
Клиенттік портал және төлем сілтемелері
Клиенттер күнбе-күн жоспарларды қарап, өзгерістерді бекітіп, email тізбектерінің орнына қауіпсіз төлем сілтемелері арқылы депозит төлей алатын брендтелген портал іске қостық.
WEEKS 9–10
Іске қосу, QA және аналитика
Mobile және desktop бойынша QA аяқтадық, сату командасын 2 сессияда оқыттық және ұсыныс жасау, бекіту деңгейі, upsell кликтері мен қайталама броньдар үшін funnel tracking орнаттық.
RESULT · 4 MONTHS
Жылдамырақ ұсыныстар, ірірек броньдар, қайталама табыс күштірек
| КӨРСЕТКІШ | ДЕЙІН | КЕЙІН | ӨЗГЕРІС |
|---|---|---|---|
| Ұсынысты дайындау уақыты | 2 days | 3 hours | −88% |
| Орташа мәміле көлемі | $8,200 | $10,004 | +22% |
| Портал арқылы қайталама броньдар | 0% | 40% | NEW CHANNEL |
| Төлемді растау уақыты | 41 hours | 10 hours | ×4.1 FASTER |
| Кеңесші сыйымдылығы | 24 proposals / month | 46 proposals / month | +92% |
“Қолданбаға дейін әр ұсыныс шағын продакшн-жоба сияқты болатын. Қазір командамыз премиум маршруттарды күндермен емес, сағаттармен жинайды, ал клиенттер қайта броньдау үшін порталға өздері оралады.”