PROBLEM
Yuqori niyatli lidlar taklif uchun 2 kun kutardi
Travel konsultantlar har bir taklifni qoʻlda yigʻardi: mehmonxona variantlari spreadsheet’larda, kunma-kun rejalar slaydlarda, tasdiqlar WhatsApp’da, toʻlovlar esa uzoq yozishmalar orqali. 5 xonali summadagi sayohatlarni sotadigan premium agentlik uchun bu kechikish qimmatga tushardi.
✕Taklif tayyorlash oʻrtacha 2 kunni olardi, murakkab marshrutlar esa 72 soatgacha choʻzilardi;
✕Konsultantlar oyiga 20–30 ta taklifda bir xil sayohat bloklarini qayta-qayta qoʻlda yigʻardi;
✕Transferlar, tajribalar va xona upgrade’lari kabi upsell’lar doimiy tarzda koʻrsatilmasdi, bu esa oʻrtacha bitim hajmini pasaytirardi;
✕Takroriy mijozlarda oldingi sayohatlarni koʻrish, yangilanishlarni tasdiqlash yoki qayta bron qilish uchun portal yoʻq edi, shu sabab retention account manager’larga bogʻliq edi.
SOLUTION · 10 WEEKS
Sayohatlarni yaratish, tasdiqlash va toʻlash uchun savdoga tayyor web app
Biz mahsulotni bitta tijoriy maqsad atrofida loyihaladik: tajriba shablondek tuyulmasdan, taklifgacha boʻlgan vaqtni qisqartirish. Ilova konsultantlarga premium marshrutlarni tez yigʻish imkonini berdi, mijozlar esa koʻrib chiqish, tasdiqlash va toʻlash uchun puxta portalga ega boʻldi.
WEEKS 1–2
Discovery va jarayon xaritasi
4 ta konsultant roli boʻyicha toʻliq quote jarayonini xaritaladik, 17 ta takrorlanuvchi marshrut blokini aniqladik va MVP’ni taklif tezligi, upsell koʻrinishi hamda toʻlov yakunlanishi atrofida belgiladik.
WEEKS 3–5
Itinerary builder va narxlash logikasi
Qayta foydalaniladigan turar joylar, transferlar, tajribalar va izohlar bilan modulli itinerary builder yaratdik; narxlash qoidalari 1 interfeys ichida jami summa, marja va ixtiyoriy qoʻshimchalarni avtomatik hisoblab berdi.
WEEKS 6–8
Mijoz portali va toʻlov havolalari
Brendlangan portalni ishga tushirdik, unda mijozlar kunma-kun rejalarni koʻrib chiqishi, oʻzgarishlarni tasdiqlashi va email zanjirlari oʻrniga xavfsiz toʻlov havolalari orqali depozit toʻlashi mumkin boʻldi.
WEEKS 9–10
Ishga tushirish, QA va analitika
Mobil va desktop’da QA’ni yakunladik, savdo jamoasini 2 sessiyada oʻqitdik va taklif yaratish, tasdiqlash darajasi, upsell kliklari hamda takroriy bronlar uchun funnel tracking’ni sozladik.
RESULT · 4 MONTHS
Tezroq takliflar, kattaroq bronlar, kuchliroq takroriy daromad
| KOʻRSATKICH | OLDIN | KEYIN | OʻZGARISH |
|---|---|---|---|
| Taklif tayyorlash vaqti | 2 kun | 3 soat | −88% |
| Oʻrtacha bitim hajmi | $8,200 | $10,004 | +22% |
| Portal orqali takroriy bronlar | 0% | 40% | YANGI KANAL |
| Toʻlov tasdiqlanish vaqti | 41 soat | 10 soat | ×4.1 TEZROQ |
| Konsultant sigʻimi | oyiga 24 taklif | oyiga 46 taklif | +92% |
“Ilovadan oldin har bir taklif kichik bir production loyiha kabi edi. Endi jamoamiz premium marshrutlarni kunlarda emas, soatlarda tayyorlaydi, mijozlar esa qayta bron qilish uchun portalga oʻzlari qaytib keladi.”