ПРОБЛЕМА
Горячие лиды ждали предложение 2 дня
Тревел-консультанты собирали каждое предложение вручную: варианты отелей — в таблицах, планы по дням — в слайдах, согласования — в WhatsApp, оплаты — через бесконечные переписки. Для премиального агентства с поездками на пятизначные суммы такая задержка стоила дорого.
✕Подготовка предложения в среднем занимала 2 дня, а сложные маршруты — до 72 часов;
✕Консультанты вручную пересобирали одни и те же элементы поездки в 20–30 предложениях в месяц;
✕Доппродажи — трансферы, впечатления и апгрейды номеров — показывались непоследовательно, что снижало средний чек;
✕У постоянных клиентов не было портала, где можно посмотреть прошлые поездки, согласовать изменения или забронировать снова, поэтому удержание зависело от аккаунт-менеджеров.
РЕШЕНИЕ · 10 НЕДЕЛЬ
Веб-приложение для продаж: собрать, согласовать и оплатить поездку
Мы спроектировали продукт вокруг одной коммерческой цели: сократить время до готового предложения без ощущения шаблонности. Приложение позволило консультантам быстро собирать премиальные маршруты, а клиенты получили аккуратный портал для просмотра, согласования и оплаты.
НЕДЕЛИ 1–2
Discovery и карта сценариев
Разобрали полный путь подготовки предложения для 4 ролей консультантов, выделили 17 повторяемых блоков маршрута и определили MVP вокруг скорости подготовки, видимости допродаж и завершения оплаты.
НЕДЕЛИ 3–5
Конструктор маршрутов и логика ценообразования
Собрали модульный конструктор маршрутов с переиспользуемыми блоками проживания, трансферов, впечатлений и заметок; правила расчёта автоматически считали итоговую стоимость, маржу и дополнительные опции в одном интерфейсе.
НЕДЕЛИ 6–8
Клиентский портал и платёжные ссылки
Запустили брендированный портал, где клиенты могли просматривать планы по дням, согласовывать изменения и вносить депозит через безопасные платёжные ссылки вместо цепочек писем.
НЕДЕЛИ 9–10
Запуск, QA и аналитика
Провели QA на мобильных и десктопах, обучили отдел продаж за 2 сессии и настроили отслеживание воронки по созданию предложений, доле согласований, кликам по допродажам и повторным бронированиям.
РЕЗУЛЬТАТ · 4 МЕСЯЦА
Быстрее предложения, крупнее бронирования, выше повторная выручка
| МЕТРИКА | БЫЛО | СТАЛО | ДИНАМИКА |
|---|---|---|---|
| Время подготовки предложения | 2 дня | 3 часа | −88% |
| Средний чек | $8,200 | $10,004 | +22% |
| Повторные бронирования через портал | 0% | 40% | НОВЫЙ КАНАЛ |
| Время подтверждения оплаты | 41 час | 10 часов | ×4.1 БЫСТРЕЕ |
| Пропускная способность консультанта | 24 предложения / месяц | 46 предложений / месяц | +92% |
«До приложения каждое предложение ощущалось как отдельный мини-продакшн. Теперь команда собирает премиальные маршруты за часы, а не за дни, и клиенты возвращаются в портал, чтобы бронировать снова».