PROBLÉM
Leady s vysokým záměrem čekaly na nabídku 2 dny
Cestovní konzultanti skládali každou nabídku ručně: hotelové varianty v tabulkách, denní plány v prezentacích, schvalování přes WhatsApp a platby přes zdlouhavou výměnu zpráv. Pro prémiovou agenturu s cestami za pěticiferné částky byla taková prodleva drahá.
✕Průměrná doba přípravy nabídky byla 2 dny, u složitějších itinerářů až 72 hodin;
✕Konzultanti ručně znovu skládali stejné části zájezdů napříč 20–30 nabídkami měsíčně;
✕Upsell položky jako transfery, zážitky a upgrady pokojů byly prezentovány nekonzistentně, což snižovalo průměrnou hodnotu zakázky;
✕Stálí klienti neměli portál pro přehled minulých cest, schvalování změn ani opětovnou rezervaci, takže retence závisela na account manažerech.
ŘEŠENÍ · 10 TÝDNŮ
Webová aplikace připravená na prodej pro tvorbu, schvalování a platby za cesty
Produkt jsme navrhli kolem jednoho obchodního cíle: zkrátit čas do vytvoření nabídky, aniž by výsledek působil šablonovitě. Aplikace umožnila konzultantům rychle skládat prémiové itineráře, zatímco klienti získali profesionální portál pro kontrolu, schválení a platbu.
TÝDNY 1–2
Discovery a mapování procesu
Zmapovali jsme celý proces tvorby nabídky napříč 4 rolemi konzultantů, identifikovali 17 opakovatelných bloků itineráře a definovali MVP kolem rychlosti nabídky, viditelnosti upsellu a dokončení platby.
TÝDNY 3–5
Tvůrce itinerářů a cenová logika
Vytvořili jsme modulární tvůrce itinerářů s opakovaně použitelnými pobyty, transfery, zážitky a poznámkami; cenová pravidla automaticky počítala celky, marže i volitelné doplňky v jednom rozhraní.
TÝDNY 6–8
Klientský portál a platební odkazy
Spustili jsme brandovaný portál, kde si klienti mohli prohlédnout denní plán, schválit změny a zaplatit zálohu přes bezpečné platební odkazy místo e-mailových vláken.
TÝDNY 9–10
Spuštění, QA a analytika
Dokončili jsme QA pro mobil i desktop, proškolili obchodní tým ve 2 sezeních a nastavili funnel tracking pro tvorbu nabídek, míru schválení, kliky na upsell a opakované rezervace.
VÝSLEDEK · 4 MĚSÍCE
Rychlejší nabídky, větší rezervace, silnější opakované tržby
| METRIKA | PŘED | PO | ZMĚNA |
|---|---|---|---|
| Doba přípravy nabídky | 2 dny | 3 hodiny | −88% |
| Průměrná hodnota zakázky | $8,200 | $10,004 | +22% |
| Opakované rezervace přes portál | 0% | 40% | NOVÝ KANÁL |
| Doba potvrzení platby | 41 hodin | 10 hodin | ×4.1 RYCHLEJI |
| Kapacita konzultantů | 24 nabídek / měsíc | 46 nabídek / měsíc | +92% |
„Před aplikací působila každá nabídka jako malý produkční projekt. Teď náš tým skládá prémiové itineráře během hodin, ne dnů, a klienti se přes portál vracejí k dalším rezervacím.“