PROBLĒMA
Augstas gatavības līdi gaidīja piedāvājumu 2 dienas
Ceļojumu konsultanti katru piedāvājumu komplektēja manuāli: viesnīcu opcijas izklājlapās, dienu plāni slaidos, saskaņojumi WhatsApp un maksājumi garās sarakstēs. Premium aģentūrai ar piecciparu ceļojumu vērtību šāda aizkave bija dārga.
✕Piedāvājuma sagatavošana vidēji aizņēma 2 dienas, bet sarežģīti maršruti — līdz 72 stundām;
✕Konsultanti manuāli pārbūvēja vienus un tos pašus ceļojuma komponentus 20–30 piedāvājumos mēnesī;
✕Papildu pārdošana, piemēram, transfēri, pieredzes un numuru uzlabojumi, tika prezentēta nevienmērīgi, samazinot vidējo darījuma apjomu;
✕Atkārtotajiem klientiem nebija portāla, kur pārskatīt iepriekšējos ceļojumus, apstiprināt izmaiņas vai rezervēt atkārtoti, tāpēc noturēšana balstījās uz kontu vadītājiem.
RISINĀJUMS · 10 NEDĒĻAS
Pārdošanai gatava web lietotne ceļojumu veidošanai, apstiprināšanai un apmaksai
Mēs izstrādājām produktu ap vienu komerciālu mērķi: saīsināt laiku līdz piedāvājumam, nezaudējot individuālu premium pieredzi. Lietotne ļāva konsultantiem ātri salikt augstvērtīgus maršrutus, bet klienti saņēma kvalitatīvu portālu pārskatīšanai, apstiprināšanai un apmaksai.
1.–2. NEDĒĻA
Izpēte un plūsmas kartēšana
Kartējām pilnu piedāvājuma ceļu 4 konsultantu lomās, identificējām 17 atkārtojamu maršruta bloku un definējām MVP ap piedāvājuma ātrumu, papildu pārdošanas redzamību un maksājumu pabeigšanu.
3.–5. NEDĒĻA
Maršruta veidotājs un cenu loģika
Izveidojām modulāru maršruta veidotāju ar atkārtoti izmantojamām nakšņošanām, transfēriem, pieredzēm un piezīmēm; cenu noteikšanas noteikumi vienā saskarnē automātiski aprēķināja kopsummas, maržas un izvēles papildinājumus.
6.–8. NEDĒĻA
Klientu portāls un maksājumu saites
Palaidām zīmolotu portālu, kur klienti varēja pārskatīt dienu plānus, apstiprināt izmaiņas un samaksāt avansu ar drošām maksājumu saitēm e-pasta ķēžu vietā.
9.–10. NEDĒĻA
Palaišana, QA un analītika
Pabeidzām QA mobilajās un desktop ierīcēs, apmācījām pārdošanas komandu 2 sesijās un iestatījām piltuves izsekošanu piedāvājumu izveidei, apstiprināšanas rādītājam, papildu pārdošanas klikšķiem un atkārtotajām rezervācijām.
REZULTĀTS · 4 MĒNEŠI
Ātrāki piedāvājumi, lielākas rezervācijas, spēcīgāki atkārtotie ieņēmumi
| METRIKA | PIRMS | PĒC | IZMAIŅAS |
|---|---|---|---|
| Piedāvājuma sagatavošanas laiks | 2 dienas | 3 stundas | −88% |
| Vidējais darījuma apjoms | $8,200 | $10,004 | +22% |
| Atkārtotās rezervācijas caur portālu | 0% | 40% | JAUNS KANĀLS |
| Maksājuma apstiprināšanas laiks | 41 stundas | 10 stundas | ×4.1 ĀTRĀK |
| Konsultantu kapacitāte | 24 piedāvājumi / mēnesī | 46 piedāvājumi / mēnesī | +92% |
“Pirms lietotnes katrs piedāvājums šķita kā mazs producēšanas projekts. Tagad mūsu komanda veido premium maršrutus stundās, nevis dienās, un klienti atgriežas portālā, lai rezervētu vēlreiz.”