PROBLEMA
I lead ad alta intenzione aspettavano 2 giorni per una proposta
I consulenti di viaggio assemblavano ogni preventivo manualmente: opzioni hotel in fogli di calcolo, piani giorno per giorno in slide, approvazioni su WhatsApp e pagamenti gestiti con continui scambi di messaggi. Per un'agenzia premium con viaggi da cinque cifre, quel ritardo era costoso.
✕Il tempo medio di preparazione delle proposte era di 2 giorni, con itinerari complessi fino a 72 ore;
✕I consulenti ricostruivano manualmente gli stessi componenti di viaggio su 20–30 proposte al mese;
✕Upsell come transfer, esperienze e upgrade di camera venivano presentati in modo incoerente, riducendo il valore medio del deal;
✕I clienti abituali non avevano un portale per rivedere i viaggi passati, approvare aggiornamenti o prenotare di nuovo, quindi la retention dipendeva dagli account manager.
SOLUZIONE · 10 SETTIMANE
Una web app pronta per le vendite per creare, approvare e pagare i viaggi
Abbiamo progettato il prodotto attorno a un obiettivo commerciale: ridurre il tempo necessario per inviare una proposta senza far percepire l'esperienza come standardizzata. L'app permetteva ai consulenti di assemblare rapidamente itinerari premium, mentre i clienti ottenevano un portale curato per rivedere, approvare e pagare.
SETTIMANE 1–2
Discovery e mappatura dei flussi
Abbiamo mappato l'intero percorso del preventivo su 4 ruoli consulenziali, identificato 17 blocchi di itinerario ripetibili e definito l'MVP attorno a velocità della proposta, visibilità degli upsell e completamento del pagamento.
SETTIMANE 3–5
Builder di itinerari e logica di pricing
Abbiamo sviluppato un builder modulare con soggiorni, transfer, esperienze e note riutilizzabili; le regole di pricing calcolavano automaticamente totali, margini e componenti opzionali in un'unica interfaccia.
SETTIMANE 6–8
Portale clienti e link di pagamento
Abbiamo lanciato un portale brandizzato dove i clienti potevano rivedere i piani giorno per giorno, approvare modifiche e pagare gli acconti tramite link di pagamento sicuri invece di lunghe catene email.
SETTIMANE 9–10
Lancio, QA e analytics
Abbiamo completato il QA su mobile e desktop, formato il team sales in 2 sessioni e impostato il tracking del funnel per creazione proposta, tasso di approvazione, clic sugli upsell e prenotazioni ripetute.
RISULTATO · 4 MESI
Proposte più rapide, prenotazioni più grandi, ricavi ricorrenti più forti
| METRICA | PRIMA | DOPO | VARIAZIONE |
|---|---|---|---|
| Tempo di preparazione delle proposte | 2 giorni | 3 ore | −88% |
| Valore medio del deal | $8,200 | $10,004 | +22% |
| Prenotazioni ripetute tramite portale | 0% | 40% | NUOVO CANALE |
| Tempo di conferma del pagamento | 41 ore | 10 ore | ×4.1 PIÙ RAPIDO |
| Capacità dei consulenti | 24 proposte / mese | 46 proposte / mese | +92% |
“Prima dell'app, ogni proposta sembrava un piccolo progetto di produzione. Ora il nostro team crea itinerari premium in ore, non in giorni, e i clienti tornano nel portale per prenotare di nuovo.”