PROBLEMA
Leads com elevada intenção esperavam 2 dias por uma proposta
Os consultores de viagens montavam cada orçamento manualmente: opções de hotel em folhas de cálculo, planos dia a dia em apresentações, aprovações no WhatsApp e pagamentos através de trocas de mensagens. Para uma agência premium com viagens de cinco dígitos, esse atraso saía caro.
✕O tempo médio de resposta das propostas era de 2 dias, com itinerários complexos a demorarem até 72 horas;
✕Os consultores reconstruíam manualmente os mesmos componentes de viagem em 20–30 propostas por mês;
✕Upsells como transfers, experiências e upgrades de quarto eram apresentados de forma inconsistente, reduzindo o valor médio por negócio;
✕Os clientes recorrentes não tinham portal para rever viagens anteriores, aprovar alterações ou voltar a reservar, pelo que a retenção dependia dos account managers.
SOLUÇÃO · 10 SEMANAS
Uma web app pronta para vendas para criar, aprovar e pagar viagens
Desenhámos o produto em torno de um objetivo comercial: reduzir o tempo até à proposta sem fazer a experiência parecer padronizada. A app permitiu aos consultores montar itinerários premium rapidamente, enquanto os clientes recebiam um portal elegante para rever, aprovar e pagar.
SEMANAS 1–2
Descoberta e mapeamento de fluxos
Mapeámos toda a jornada de orçamento em 4 funções de consultoria, identificámos 17 blocos de itinerário repetíveis e definimos o MVP em torno da velocidade de proposta, visibilidade de upsells e conclusão de pagamentos.
SEMANAS 3–5
Criador de itinerários e lógica de preços
Criámos um criador de itinerários modular com estadias, transfers, experiências e notas reutilizáveis; as regras de preço calculavam automaticamente totais, margens e extras opcionais numa única interface.
SEMANAS 6–8
Portal de cliente e links de pagamento
Lançámos um portal com a marca da agência onde os clientes podiam rever planos dia a dia, aprovar alterações e pagar sinais através de links de pagamento seguros em vez de cadeias de e-mails.
SEMANAS 9–10
Lançamento, QA e analytics
Concluímos o QA em mobile e desktop, formámos a equipa comercial em 2 sessões e configurámos o tracking do funil para criação de propostas, taxa de aprovação, cliques em upsells e reservas repetidas.
RESULTADO · 4 MESES
Propostas mais rápidas, reservas maiores, receita recorrente mais forte
| MÉTRICA | ANTES | DEPOIS | VARIAÇÃO |
|---|---|---|---|
| Tempo de resposta das propostas | 2 dias | 3 horas | −88% |
| Valor médio por negócio | $8,200 | $10,004 | +22% |
| Reservas repetidas através do portal | 0% | 40% | NOVO CANAL |
| Tempo de confirmação de pagamento | 41 horas | 10 horas | ×4.1 MAIS RÁPIDO |
| Capacidade dos consultores | 24 propostas / mês | 46 propostas / mês | +92% |
“Antes da app, cada proposta parecia um mini projeto de produção. Agora a nossa equipa cria itinerários premium em horas, não em dias, e os clientes regressam ao portal para reservar novamente.”