PROBLEEM
Leads met hoge koopintentie wachtten 2 dagen op een voorstel
Reisadviseurs stelden elke offerte handmatig samen: hotelopties in spreadsheets, dag-tot-dagplannen in slides, goedkeuringen in WhatsApp en betalingen via heen-en-weer berichten. Voor een premium bureau met reizen van vijf cijfers was die vertraging kostbaar.
✕De gemiddelde doorlooptijd van voorstellen was 2 dagen, waarbij complexe reizen tot 72 uur duurden;
✕Adviseurs bouwden dezelfde reisonderdelen handmatig opnieuw op in 20–30 voorstellen per maand;
✕Upsells zoals transfers, ervaringen en kamerupgrades werden inconsistent gepresenteerd, wat de gemiddelde dealwaarde drukte;
✕Terugkerende klanten hadden geen portaal om eerdere reizen te bekijken, updates goed te keuren of opnieuw te boeken, waardoor retentie afhankelijk was van accountmanagers.
OPLOSSING · 10 WEKEN
Een salesklare web app voor reizen opbouwen, goedkeuren en betalen
We ontwierpen het product rond één commercieel doel: de tijd tot een voorstel verkorten zonder dat de ervaring standaard aanvoelt. Met de app konden adviseurs snel premiumreizen samenstellen, terwijl klanten een verzorgd portaal kregen om te bekijken, goed te keuren en te betalen.
WEKEN 1–2
Discovery en flowmapping
We brachten de volledige offertestroom in kaart over 4 adviesrollen, identificeerden 17 herhaalbare itinerary-blokken en definieerden de MVP rond voorstelsnelheid, zichtbaarheid van upsells en afronding van betalingen.
WEKEN 3–5
Itinerary builder en prijslogica
We bouwden een modulaire itinerary builder met herbruikbare verblijven, transfers, ervaringen en notities; prijsregels berekenden automatisch totalen, marges en optionele add-ons in 1 interface.
WEKEN 6–8
Klantenportaal en betaallinks
We lanceerden een branded portaal waar klanten dag-tot-dagplannen konden bekijken, wijzigingen konden goedkeuren en aanbetalingen konden doen via veilige betaallinks in plaats van e-mailketens.
WEKEN 9–10
Lancering, QA en analytics
We rondden QA af voor mobiel en desktop, trainden het salesteam in 2 sessies en richtten funneltracking in voor het maken van voorstellen, goedkeuringsratio, upsell-kliks en herhaalboekingen.
RESULTAAT · 4 MAANDEN
Snellere voorstellen, grotere boekingen, sterkere herhaalomzet
| METRIC | BEFORE | AFTER | CHANGE |
|---|---|---|---|
| Doorlooptijd voorstellen | 2 dagen | 3 uur | −88% |
| Gemiddelde dealwaarde | $8,200 | $10,004 | +22% |
| Herhaalboekingen via portaal | 0% | 40% | NIEUW KANAAL |
| Tijd tot betalingsbevestiging | 41 uur | 10 uur | ×4.1 SNELLER |
| Capaciteit van adviseurs | 24 voorstellen / maand | 46 voorstellen / maand | +92% |
“Vóór de app voelde elk voorstel als een klein productieproject. Nu bouwt ons team premiumreizen in uren in plaats van dagen, en klanten komen via het portaal terug om opnieuw te boeken.”