PROBLEM
Leady z wysoką intencją czekały 2 dni na ofertę
Doradcy podróży składali każdą wycenę ręcznie: opcje hoteli w arkuszach, plan dzień po dniu w prezentacjach, akceptacje na WhatsApp, a płatności przez wymianę wiadomości. Dla agencji premium sprzedającej wyjazdy za pięciocyfrowe kwoty takie opóźnienie było kosztowne.
✕Średni czas przygotowania oferty wynosił 2 dni, a bardziej złożone trasy zajmowały nawet 72 godziny;
✕Doradcy ręcznie odtwarzali te same elementy podróży w 20–30 ofertach miesięcznie;
✕Upselle, takie jak transfery, atrakcje i upgrade’y pokoi, były prezentowane niespójnie, co obniżało średnią wartość transakcji;
✕Stali klienci nie mieli portalu do przeglądania wcześniejszych podróży, akceptowania zmian ani ponownej rezerwacji, więc retencja zależała od opiekunów klienta.
ROZWIĄZANIE · 10 TYGODNI
Gotowa do sprzedaży aplikacja webowa do tworzenia, akceptacji i opłacania podróży
Zaprojektowaliśmy produkt wokół jednego celu biznesowego: skrócić czas do przygotowania oferty bez efektu szablonowości. Aplikacja pozwoliła doradcom szybko składać premium itineraria, a klienci dostali dopracowany portal do przeglądania, akceptacji i płatności.
TYGODNIE 1–2
Discovery i mapowanie procesu
Zmapowaliśmy pełną ścieżkę tworzenia oferty dla 4 ról doradców, zidentyfikowaliśmy 17 powtarzalnych bloków itinerarium i zdefiniowaliśmy MVP wokół szybkości ofertowania, widoczności upselli i finalizacji płatności.
TYGODNIE 3–5
Kreator itinerariów i logika cenowa
Zbudowaliśmy modułowy kreator itinerariów z wielokrotnie używalnymi pobytami, transferami, atrakcjami i notatkami; reguły cenowe automatycznie wyliczały sumy, marże i opcjonalne dodatki w jednym interfejsie.
TYGODNIE 6–8
Portal klienta i linki do płatności
Uruchomiliśmy brandowany portal, w którym klienci mogli przeglądać plan dzień po dniu, akceptować zmiany i wpłacać zaliczki przez bezpieczne linki do płatności zamiast ciągów maili.
TYGODNIE 9–10
Start, QA i analityka
Zamknęliśmy QA na mobile i desktopie, przeszkoliliśmy zespół sprzedaży w 2 sesjach i wdrożyliśmy tracking lejka dla tworzenia ofert, współczynnika akceptacji, kliknięć upselli i rezerwacji powtórnych.
WYNIK · 4 MIESIĄCE
Szybsze oferty, większe rezerwacje i mocniejsze przychody z powracających klientów
| METRYKA | PRZED | PO | ZMIANA |
|---|---|---|---|
| Czas przygotowania oferty | 2 dni | 3 godziny | −88% |
| Średnia wartość transakcji | $8,200 | $10,004 | +22% |
| Powtórne rezerwacje przez portal | 0% | 40% | NOWY KANAŁ |
| Czas potwierdzenia płatności | 41 godzin | 10 godzin | ×4.1 SZYBCIEJ |
| Wydajność doradców | 24 oferty / miesiąc | 46 ofert / miesiąc | +92% |
„Przed aplikacją każda oferta była jak mały projekt produkcyjny. Teraz nasz zespół tworzy premium itineraria w godziny, nie dni, a klienci wracają przez portal, żeby rezerwować ponownie.”