PROBLEEM
Kõrge ostuvalmidusega kontaktid ootasid pakkumist 2 päeva
Reisikonsultandid panid iga pakkumise kokku käsitsi: hotellivalikud tabelites, päevaplaanid slaididel, kooskõlastused WhatsAppis ja maksed edasi-tagasi sõnumitega. Premium-agentuuri jaoks, mille reiside väärtus ulatus viiekohaliste summadeni, oli see viivitus kallis.
✕Pakkumise valmimise aeg oli keskmiselt 2 päeva, keerukamate reisikavade puhul kuni 72 tundi;
✕Konsultandid ehitasid samu reisikomponente käsitsi uuesti üles 20–30 pakkumises kuus;
✕Lisamüügid nagu transfeerid, elamused ja toatäiendused olid esitatud ebaühtlaselt, mis vähendas keskmist tehingu suurust;
✕Püsiklientidel puudus portaal varasemate reiside ülevaatamiseks, muudatuste kinnitamiseks või uuesti broneerimiseks, seega sõltus hoidmine kliendihalduritest.
LAHENDUS · 10 NÄDALAT
Müügivalmis veebirakendus reiside koostamiseks, kinnitamiseks ja tasumiseks
Kujundasime toote ühe ärilise eesmärgi ümber: lühendada aega päringust pakkumiseni, ilma et kogemus tunduks mallipõhine. Rakendus võimaldas konsultantidel premium-reisikavasid kiiresti kokku panna, samal ajal kui kliendid said viimistletud portaali ülevaatamiseks, kinnitamiseks ja tasumiseks.
NÄDALAD 1–2
Avastusfaas ja voogude kaardistamine
Kaardistasime kogu pakkumise teekonna 4 konsultandi rolli lõikes, tuvastasime 17 korduvkasutatavat reisikava plokki ja määratlesime MVP pakkumise kiiruse, lisamüügi nähtavuse ja makse lõpuleviimise ümber.
NÄDALAD 3–5
Reisikava koostaja ja hinnastamisloogika
Ehitasime modulaarse reisikava koostaja korduvkasutatavate majutuste, transfeeride, elamuste ja märkmetega; hinnareeglid arvutasid automaatselt kogusummad, marginaalid ja valikulised lisad ühes liideses.
NÄDALAD 6–8
Kliendiportaal ja makselingid
Käivitasime bränditud portaali, kus kliendid said päevaplaane üle vaadata, muudatusi kinnitada ja tasuda ettemakseid turvaliste makselinkide kaudu e-kirjavahetuse asemel.
NÄDALAD 9–10
Käivitamine, QA ja analüütika
Lõpetasime QA mobiilis ja töölaual, koolitasime müügitiimi 2 sessiooniga ning seadistasime funnel-jälgimise pakkumise loomise, kinnitamise määra, lisamüügi klikkide ja kordusbroneeringute jaoks.
TULEMUS · 4 KUUD
Kiiremad pakkumised, suuremad broneeringud, tugevam korduvkäive
| MÕÕDIK | ENNE | PÄRAST | MUUTUS |
|---|---|---|---|
| Pakkumise valmimise aeg | 2 päeva | 3 tundi | −88% |
| Keskmine tehingu suurus | $8,200 | $10,004 | +22% |
| Kordusbroneeringud portaali kaudu | 0% | 40% | UUS KANAL |
| Makse kinnitamise aeg | 41 tundi | 10 tundi | ×4.1 KIIREM |
| Konsultandi võimekus | 24 pakkumist / kuu | 46 pakkumist / kuu | +92% |
“Enne rakendust tundus iga pakkumine nagu väike tootmisprojekt. Nüüd koostab meie tiim premium-reisikavasid tundidega, mitte päevadega, ja kliendid tulevad portaali kaudu tagasi, et uuesti broneerida.”