PROBLEM
Los leads con alta intención esperaban 2 días para recibir una propuesta
Los asesores de viaje montaban cada presupuesto de forma manual: opciones de hotel en hojas de cálculo, planes día a día en presentaciones, aprobaciones por WhatsApp y pagos mediante interminables intercambios de mensajes. Para una agencia premium con viajes de cinco cifras, ese retraso salía caro.
✕El tiempo medio de entrega de propuestas era de 2 días, y los itinerarios complejos tardaban hasta 72 horas;
✕Los asesores reconstruían manualmente los mismos componentes de viaje en 20–30 propuestas al mes;
✕Upsells como traslados, experiencias y mejoras de habitación se presentaban de forma inconsistente, reduciendo el ticket medio;
✕Los clientes recurrentes no tenían un portal para revisar viajes anteriores, aprobar cambios o volver a reservar, así que la retención dependía de los account managers.
SOLUTION · 10 WEEKS
Una web app lista para vender, aprobar y cobrar viajes
Diseñamos el producto en torno a un objetivo comercial: reducir el tiempo hasta la propuesta sin que la experiencia pareciera estandarizada. La app permitía a los asesores montar itinerarios premium con rapidez, mientras los clientes accedían a un portal cuidado para revisar, aprobar y pagar.
WEEKS 1–2
Discovery y mapeo de flujos
Mapeamos todo el recorrido del presupuesto en 4 perfiles de asesor, identificamos 17 bloques de itinerario reutilizables y definimos el MVP en torno a la velocidad de propuesta, la visibilidad de upsells y la finalización del pago.
WEEKS 3–5
Creador de itinerarios y lógica de precios
Desarrollamos un creador de itinerarios modular con estancias, traslados, experiencias y notas reutilizables; las reglas de precios calculaban automáticamente totales, márgenes y extras opcionales en una sola interfaz.
WEEKS 6–8
Portal de cliente y enlaces de pago
Lanzamos un portal de marca donde los clientes podían revisar planes día a día, aprobar cambios y pagar depósitos mediante enlaces de pago seguros en lugar de cadenas de correos.
WEEKS 9–10
Lanzamiento, QA y analítica
Completamos el QA en móvil y escritorio, formamos al equipo comercial en 2 sesiones y configuramos el seguimiento del embudo para creación de propuestas, tasa de aprobación, clics en upsells y reservas repetidas.
RESULT · 4 MONTHS
Propuestas más rápidas, reservas de mayor valor e ingresos recurrentes más sólidos
| METRIC | BEFORE | AFTER | CHANGE |
|---|---|---|---|
| Tiempo de entrega de propuestas | 2 días | 3 horas | −88% |
| Ticket medio | $8,200 | $10,004 | +22% |
| Reservas repetidas a través del portal | 0% | 40% | NUEVO CANAL |
| Tiempo de confirmación de pago | 41 horas | 10 horas | ×4.1 MÁS RÁPIDO |
| Capacidad de los asesores | 24 propuestas / mes | 46 propuestas / mes | +92% |
“Antes de la app, cada propuesta parecía una pequeña producción. Ahora nuestro equipo crea itinerarios premium en horas, no en días, y los clientes vuelven al portal para reservar otra vez.”