PROBLEM
Leads mit hoher Kaufabsicht warteten 2 Tage auf ein Angebot
Die Reiseberater stellten jedes Angebot manuell zusammen: Hoteloptionen in Tabellen, Tagespläne in Präsentationen, Freigaben in WhatsApp und Zahlungen über endlose Nachrichten. Für eine Premium-Agentur mit Reisen im fünfstelligen Bereich war diese Verzögerung teuer.
✕Die Angebotsbearbeitung dauerte im Schnitt 2 Tage, komplexe Reiserouten bis zu 72 Stunden;
✕Berater erstellten dieselben Reisebausteine manuell immer wieder neu über 20–30 Angebote pro Monat hinweg;
✕Upsells wie Transfers, Erlebnisse und Zimmer-Upgrades wurden uneinheitlich präsentiert, was das durchschnittliche Deal-Volumen drückte;
✕Wiederkehrende Kunden hatten kein Portal, um frühere Reisen einzusehen, Änderungen freizugeben oder erneut zu buchen, sodass die Bindung von Account Managern abhing.
LÖSUNG · 10 WOCHEN
Eine vertriebsfertige Web-App zum Erstellen, Freigeben und Bezahlen von Reisen
Wir haben das Produkt auf ein klares kommerzielles Ziel ausgerichtet: die Zeit bis zum Angebot zu verkürzen, ohne dass das Erlebnis standardisiert wirkt. Die App ermöglichte Beratern, Premium-Reiserouten schnell zusammenzustellen, während Kunden ein hochwertiges Portal zum Prüfen, Freigeben und Bezahlen erhielten.
WOCHEN 1–2
Discovery und Prozess-Mapping
Wir haben den vollständigen Angebotsprozess über 4 Beraterrollen hinweg abgebildet, 17 wiederverwendbare Reisebausteine identifiziert und das MVP auf Angebotsgeschwindigkeit, Upsell-Sichtbarkeit und Zahlungsabschluss ausgerichtet.
WOCHEN 3–5
Itinerary-Builder und Preislogik
Wir entwickelten einen modularen Itinerary-Builder mit wiederverwendbaren Aufenthalten, Transfers, Erlebnissen und Notizen; Preisregeln berechneten Gesamtsummen, Margen und optionale Add-ons automatisch in einer Oberfläche.
WOCHEN 6–8
Kundenportal und Zahlungslinks
Wir führten ein gebrandetes Portal ein, in dem Kunden Tagespläne prüfen, Änderungen freigeben und Anzahlungen über sichere Zahlungslinks statt über E-Mail-Ketten leisten konnten.
WOCHEN 9–10
Launch, QA und Analytics
Wir schlossen die QA für Mobile und Desktop ab, schulten das Vertriebsteam in 2 Sessions und richteten Funnel-Tracking für Angebotserstellung, Freigaberate, Upsell-Klicks und Wiederholungsbuchungen ein.
ERGEBNIS · 4 MONATE
Schnellere Angebote, größere Buchungen, höhere Wiederholungsumsätze
| KENNZAHL | VORHER | NACHHER | VERÄNDERUNG |
|---|---|---|---|
| Angebotsbearbeitungszeit | 2 Tage | 3 Stunden | −88% |
| Durchschnittliches Deal-Volumen | $8,200 | $10,004 | +22% |
| Wiederholungsbuchungen über das Portal | 0% | 40% | NEUER KANAL |
| Zeit bis zur Zahlungsbestätigung | 41 Stunden | 10 Stunden | ×4.1 SCHNELLER |
| Beraterkapazität | 24 Angebote / Monat | 46 Angebote / Monat | +92% |
„Vor der App fühlte sich jedes Angebot wie ein kleines Produktionsprojekt an. Jetzt erstellt unser Team Premium-Reiserouten in Stunden statt in Tagen, und Kunden kommen über das Portal zurück, um erneut zu buchen.“