ПРОБЛЕМА
Гарячі ліди чекали на пропозицію 2 дні
Тревел-консультанти збирали кожну пропозицію вручну: варіанти готелів у таблицях, плани по днях у слайдах, погодження в WhatsApp, а оплати — через нескінченні повідомлення. Для преміальної агенції з поїздками на п’ятизначні суми така затримка коштувала дорого.
✕Підготовка пропозиції в середньому займала 2 дні, а складні маршрути — до 72 годин;
✕Консультанти вручну відтворювали ті самі компоненти поїздок у 20–30 пропозиціях щомісяця;
✕Доппродажі на кшталт трансферів, вражень і апгрейду номерів подавалися нерівномірно, що знижувало середній чек;
✕У постійних клієнтів не було порталу, де можна переглянути минулі поїздки, погодити зміни чи забронювати знову, тож утримання залежало від акаунт-менеджерів.
РІШЕННЯ · 10 ТИЖНІВ
Вебзастосунок для продажів: створення, погодження й оплата поїздок
Ми спроєктували продукт навколо однієї комерційної цілі: скоротити час до готової пропозиції без відчуття шаблонності. Застосунок дозволив консультантам швидко збирати преміальні маршрути, а клієнти отримали зручний портал для перегляду, погодження та оплати.
ТИЖНІ 1–2
Discovery і мапування сценаріїв
Замапили весь шлях підготовки пропозиції для 4 ролей консультантів, визначили 17 повторюваних блоків маршруту та сформували MVP навколо швидкості підготовки, видимості допродажів і завершення оплат.
ТИЖНІ 3–5
Конструктор маршрутів і логіка ціноутворення
Створили модульний конструктор маршрутів із повторно використовуваними проживаннями, трансферами, активностями та нотатками; правила ціноутворення автоматично рахували підсумки, маржу й додаткові опції в одному інтерфейсі.
ТИЖНІ 6–8
Клієнтський портал і платіжні посилання
Запустили брендований портал, де клієнти могли переглядати плани по днях, погоджувати зміни та вносити депозити через безпечні платіжні посилання замість ланцюжків листів.
ТИЖНІ 9–10
Запуск, QA та аналітика
Провели QA на мобільних і десктопних пристроях, навчили команду продажів у 2 сесіях і налаштували відстеження воронки для створення пропозицій, рівня погодження, кліків по допродажах і повторних бронювань.
РЕЗУЛЬТАТ · 4 МІСЯЦІ
Швидші пропозиції, більші бронювання, сильніший повторний дохід
| МЕТРИКА | ДО | ПІСЛЯ | ЗМІНА |
|---|---|---|---|
| Час підготовки пропозиції | 2 дні | 3 години | −88% |
| Середній чек | $8,200 | $10,004 | +22% |
| Повторні бронювання через портал | 0% | 40% | НОВИЙ КАНАЛ |
| Час підтвердження оплати | 41 година | 10 годин | У 4.1 РАЗА ШВИДШЕ |
| Продуктивність консультанта | 24 пропозиції / місяць | 46 пропозицій / місяць | +92% |
«До застосунку кожна пропозиція відчувалася як окремий мініпродакшн. Тепер наша команда збирає преміальні маршрути за години, а не дні, і клієнти повертаються в портал, щоб бронювати знову.»