PROBLÈME
Le volume de leads était là, mais les inscriptions restaient sous l’objectif
Le centre bénéficiait d’une forte demande auprès des 18–28 ans à Tachkent, mais les campagnes étaient optimisées pour générer des leads bon marché plutôt que des inscriptions payantes. Les managers appelaient chaque demande manuellement, aucune qualification n’avait lieu avant l’équipe commerciale, et la planification des cohortes restait imprévisible.
✕Le coût par inscription avait atteint 96 $, alors que l’équilibre économique exigeait moins de 50 $ ;
✕Seulement 11 % des leads publicitaires correspondaient aux critères de programme, budget et disponibilité ;
✕L’équipe commerciale consacrait jusqu’à 63 % du temps d’appel à des candidats à faible intention ;
✕2 cohortes à venir risquaient de ne pas être remplies 3 semaines avant le lancement.
SOLUTION · 10 SEMAINES
Publicités segmentées, quiz de préqualification, routage plus rapide des admissions
Nous avons reconstruit le tunnel autour d’un seul événement business : l’inscription, et non le lead. Le trafic issu de Meta et Telegram a été segmenté par intention de programme, puis dirigé vers un quiz qui filtrait les candidats selon leur objectif, leur disponibilité, leur niveau d’anglais et leur budget avant toute prise en charge par l’équipe commerciale.
SEMAINES 1–2
Audit et remise à zéro du tracking
Nous avons reconstruit l’attribution, connecté les étapes du CRM aux plateformes publicitaires et cartographié le tunnel du clic à l’inscription payante sur 4 programmes.
SEMAINES 3–4
Restructuration des campagnes Meta
Nous avons segmenté les campagnes par catégorie de cours, angle créatif et température d’audience ; puis déplacé l’optimisation des formulaires de leads vers les candidatures qualifiées.
SEMAINES 5–7
Telegram + tunnel quiz
Nous avons lancé Telegram Ads pour capter l’intention locale et dirigé le trafic vers un quiz en 7 étapes avec routage immédiat vers le bon conseiller et le bon programme.
SEMAINES 8–10
Montée en charge et opérations d’admission
Nous avons réalloué le budget vers les cohortes les plus performantes, ajouté du retargeting selon l’étape d’abandon du quiz et mis en place une réponse aux leads sous 5 minutes basée sur un SLA.
RÉSULTAT · 10 SEMAINES
L’acquisition payante est devenue assez prévisible pour remplir les cohortes à l’avance
| INDICATEUR | AVANT | APRÈS | ÉVOLUTION |
|---|---|---|---|
| Coût par inscription | $96 | $46 | −52% |
| Leads qualifiés / mois | 220 | 480 | +118% |
| Taux lead → inscription | 4.8% | 10.9% | +6.1 PP |
| Cohortes remplies avant lancement | 0 | 3 | NOUVEAU |
| Rentabilité publicitaire par LTV | 2.4x | 5.8x | +142% |
« Avant Pifagor, nous achetions des leads. Après 10 semaines, nous achetions des inscriptions — et pour la première fois, 3 cohortes étaient complètes avant la date de démarrage. »