PROBLEMA
Os clientes escolhiam quem respondesse primeiro — e nunca eram eles
Um orçamento de transporte exigia que um gestor verificasse rotas, tarifas e disponibilidade de contentores — com diferenças de fuso horário, as respostas demoravam até 24 horas. Os concorrentes respondiam em poucas horas; os clientes simplesmente avançavam com quem apresentasse o orçamento primeiro.
✕Até 24 horas para o primeiro orçamento — 40% dos pedidos arrefeciam;
✕Pedidos dispersos entre e-mail, WhatsApp e formulário do site;
✕Os gestores gastavam ~10 horas por semana em perguntas idênticas;
✕Pedidos à noite e ao fim de semana ficavam à espera até segunda-feira.
SOLUÇÃO · 5 SEMANAS
Um dispatcher AI que orçamenta de imediato — e sabe quando chamar uma pessoa
Criámos um bot treinado com as tabelas tarifárias e regras de rotas da empresa. Responde em russo e cazaque, calcula tarifas preliminares, recolhe detalhes da carga e envia leads quentes para os gestores com todo o contexto.
SEMANA 1
Cenários e dados
Scripts de vendas analisados, tabelas tarifárias e matriz de rotas estruturadas numa base de conhecimento.
SEMANAS 2–3
Bot e cálculos
RAG com guardrails: orçamentos apenas a partir de tarifas aprovadas; calculadora de tarifas para rotas padrão; idiomas RU/KZ.
SEMANA 4
Canais e CRM
WhatsApp, Telegram e widget do site num único cérebro; cada diálogo registado no Bitrix24 com lead scoring.
SEMANA 5
Passagem e lançamento
Triggers de lead quente notificam os gestores de serviço no Telegram com um resumo do diálogo. Lançamento suave, otimização com base em diálogos reais.
RESULTADO · 3 MESES
Quem orçamenta primeiro — tem mais hipóteses de ganhar
| MÉTRICA | ANTES | DEPOIS | VARIAÇÃO |
|---|---|---|---|
| Tempo da primeira resposta | até 24h | 30 seg | ×2,880 |
| Pedidos perdidos por arrefecimento | ~40% | 6% | −85% |
| Negócios fechados | base | +34% | +34% |
| Horas de rotina dos gestores / ano | — | −520h | LIBERTADAS |
| Pedidos tratados sem intervenção humana | 0% | 70% | NOVO |
“Antes, os clientes escolhiam quem respondesse primeiro. Agora somos sempre nós — até às 2 da manhã. Os gestores finalmente negoceiam negócios em vez de copiar tarifas para o WhatsApp.”