PROBLEM
Kunden entschieden sich für den Anbieter, der zuerst antwortete — und das waren nie sie
Für ein Frachtangebot musste ein Manager Routen, Tarife und Containerverfügbarkeit prüfen — durch Zeitverschiebungen dauerten Antworten bis zu 24 Stunden. Wettbewerber antworteten innerhalb weniger Stunden; Kunden gingen einfach zu dem Anbieter, der zuerst ein Angebot schickte.
✕Bis zu 24 Stunden bis zum ersten Angebot — 40% der Anfragen kühlten ab;
✕Anfragen waren über E-Mail, WhatsApp und das Website-Formular verstreut;
✕Manager verbrachten ~10 Stunden pro Woche mit identischen Fragen;
✕Anfragen nachts und am Wochenende warteten bis Montag.
LÖSUNG · 5 WOCHEN
Ein AI-Dispatcher, der sofort Angebote erstellt — und weiß, wann ein Mensch übernehmen muss
Wir entwickelten einen Bot, trainiert auf den Tariftabellen und Routenregeln des Unternehmens. Er antwortet auf Russisch und Kasachisch, berechnet vorläufige Tarife, erfasst Frachtdetails und übergibt heiße Leads mit vollständigem Kontext an die Manager.
WOCHE 1
Szenarien & Daten
Vertriebsskripte analysiert, Tariftabellen und Routenmatrix in einer Wissensbasis strukturiert.
WOCHEN 2–3
Bot & Berechnungen
RAG mit Guardrails: Angebote nur aus freigegebenen Tarifen; Tarifrechner für Standardrouten; Sprachen RU/KZ.
WOCHE 4
Kanäle & CRM
WhatsApp, Telegram und Website-Widget mit einer zentralen Logik; jeder Dialog in Bitrix24 mit Lead-Scoring protokolliert.
WOCHE 5
Übergabe & Launch
Hot-Lead-Trigger benachrichtigen diensthabende Manager in Telegram mit einer Dialogzusammenfassung. Soft Launch, Optimierung anhand realer Dialoge.
ERGEBNIS · 3 MONATE
Wer zuerst anbietet, gewinnt meist
| KENNZAHL | VORHER | NACHHER | VERÄNDERUNG |
|---|---|---|---|
| Zeit bis zur ersten Antwort | bis zu 24h | 30 Sek. | ×2,880 |
| Verlorene Anfragen ohne Nachfassen | ~40% | 6% | −85% |
| Abgeschlossene Deals | Ausgangswert | +34% | +34% |
| Routine-Stunden der Manager / Jahr | — | −520h | FREI GEWORDEN |
| Anfragen ohne menschliche Beteiligung bearbeitet | 0% | 70% | NEU |
„Früher entschieden sich Kunden für den Anbieter, der zuerst antwortete. Jetzt sind das immer wir — auch um 2 Uhr nachts. Unsere Manager verhandeln endlich Deals, statt Tarife in WhatsApp zu kopieren.“