ПРОБЛЕМА
Клієнти обирали тих, хто відповідав першим — і це були не вони
Щоб підготувати ставку на перевезення, менеджеру потрібно було перевірити маршрути, тарифи та наявність контейнерів — через різницю в часових поясах відповідь займала до 24 годин. Конкуренти відповідали за години; клієнти просто йшли до тих, хто першим надсилав розрахунок.
✕До 24 годин на перший розрахунок — 40% запитів «охолоджувалися»;
✕Запити були розкидані між e-mail, WhatsApp і формою на сайті;
✕Менеджери витрачали ~10 годин на тиждень на однакові запитання;
✕Нічні та вихідні звернення чекали до понеділка.
РІШЕННЯ · 5 ТИЖНІВ
AI-диспетчер, який миттєво рахує ставку — і знає, коли підключити людину
Ми створили бота, навченого на тарифних таблицях компанії та правилах маршрутів. Він відповідає російською та казахською, розраховує попередні ставки, збирає дані про вантаж і передає гарячі ліди менеджерам із повним контекстом.
ТИЖДЕНЬ 1
Сценарії та дані
Проаналізували скрипти продажів, структурували тарифні таблиці та матрицю маршрутів у базу знань.
ТИЖНІ 2–3
Бот і розрахунки
RAG із guardrails: розрахунки лише за затвердженими тарифами; калькулятор ставок для стандартних маршрутів; мови RU/KZ.
ТИЖДЕНЬ 4
Канали та CRM
WhatsApp, Telegram і віджет сайту на єдиному «мозку»; кожен діалог логувався в Bitrix24 з lead scoring.
ТИЖДЕНЬ 5
Передача та запуск
Тригери гарячих лідів надсилали повідомлення черговим менеджерам у Telegram із коротким підсумком діалогу. М’який запуск, налаштування на реальних діалогах.
РЕЗУЛЬТАТ · 3 МІСЯЦІ
Хто першим надсилає розрахунок — той найчастіше й виграє
| МЕТРИКА | ДО | ПІСЛЯ | ЗМІНА |
|---|---|---|---|
| Час першої відповіді | до 24 год | 30 сек | ×2,880 |
| Втрачені «холодні» запити | ~40% | 6% | −85% |
| Закриті угоди | базовий рівень | +34% | +34% |
| Години рутини менеджерів / рік | — | −520h | ВИВІЛЬНЕНО |
| Запити, оброблені без участі людей | 0% | 70% | НОВЕ |
«Раніше клієнти обирали тих, хто відповідав першим. Тепер це завжди ми — навіть о 2-й ночі. Менеджери нарешті ведуть переговори по угодах, а не копіюють тарифи в WhatsApp.»