PROBLEMA
Klientai rinkdavosi tuos, kurie atsakydavo pirmi — ir tai niekada nebūdavo jie
Krovinių pasiūlymui parengti vadybininkas turėdavo patikrinti maršrutus, tarifus ir konteinerių prieinamumą — dėl laiko juostų skirtumų atsakymas užtrukdavo iki 24 valandų. Konkurentai atsakydavo per kelias valandas, o klientai tiesiog rinkdavosi tuos, kurie pirmi pateikdavo kainą.
✕Iki 24 valandų pirmajam pasiūlymui — 40% užklausų atšaldavo;
✕Užklausos buvo išsibarsčiusios tarp e. pašto, WhatsApp ir svetainės formos;
✕Vadybininkai skirdavo ~10 valandų per savaitę tiems patiems klausimams;
✕Naktinės ir savaitgalio užklausos laukdavo iki pirmadienio.
SPRENDIMAS · 5 SAVAITĖS
AI dispečeris, kuris iškart pateikia kainą — ir žino, kada įtraukti žmogų
Sukūrėme botą, apmokytą pagal įmonės tarifų lenteles ir maršrutų taisykles. Jis atsako rusų ir kazachų kalbomis, apskaičiuoja preliminarius tarifus, surenka krovinio duomenis ir perduoda karštus kontaktus vadybininkams su visu kontekstu.
1 SAVAITĖ
Scenarijai ir duomenys
Išanalizuoti pardavimo scenarijai, tarifų lentelės ir maršrutų matrica sustruktūruotos į žinių bazę.
2–3 SAVAITĖS
Botas ir skaičiavimai
RAG su apsaugomis: kainos tik iš patvirtintų tarifų; tarifų skaičiuoklė standartiniams maršrutams; RU/KZ kalbos.
4 SAVAITĖ
Kanalai ir CRM
WhatsApp, Telegram ir svetainės valdiklis sujungti į vieną sistemą; kiekvienas dialogas registruojamas Bitrix24 su kontaktų vertinimu.
5 SAVAITĖ
Perdavimas ir paleidimas
Karštų kontaktų trigeriai siunčia pranešimus budintiems vadybininkams į Telegram su dialogo santrauka. Minkštas paleidimas, optimizavimas pagal realius dialogus.
REZULTATAS · 3 MĖNESIAI
Kas pirmas pateikia kainą — tas dažniausiai laimi
| RODIKLIS | PRIEŠ | PO | POKYTIS |
|---|---|---|---|
| Pirmo atsakymo laikas | iki 24 val. | 30 sek. | ×2,880 |
| Prarastos atšalusios užklausos | ~40% | 6% | −85% |
| Uždaryti sandoriai | bazinis lygis | +34% | +34% |
| Vadybininkų rutinos valandos / metus | — | −520h | ATLAISVINTA |
| Užklausos, apdorotos be žmonių | 0% | 70% | NAUJA |
„Anksčiau klientai rinkdavosi tuos, kurie atsakydavo pirmi. Dabar tai visada esame mes — net 2 val. nakties. Vadybininkai pagaliau derasi dėl sandorių, o ne kopijuoja tarifus į WhatsApp.“