KAZACHSTANAS · ALMATAKROVINIŲ GABENIMAS IR LOGISTIKAAI POKALBIŲ BOTASCRM INTEGRACIJA2025

Logistika: atsakymas per 30 sekundžių vietoje 24 valandų

30s

ATSAKYMO LAIKAS (BUVO IKI 24 VAL.)

+34%

UŽDARYTI SANDORIAI

−520

RUTINOS VALANDŲ / METUS

70%

UŽKLAUSŲ APDOROJA BOTAS

Logistika: atsakymas klientui per 30 sekundžių vietoje dienos

PROBLEMA

Klientai rinkdavosi tuos, kurie atsakydavo pirmi — ir tai niekada nebūdavo jie

Krovinių pasiūlymui parengti vadybininkas turėdavo patikrinti maršrutus, tarifus ir konteinerių prieinamumą — dėl laiko juostų skirtumų atsakymas užtrukdavo iki 24 valandų. Konkurentai atsakydavo per kelias valandas, o klientai tiesiog rinkdavosi tuos, kurie pirmi pateikdavo kainą.

✕Iki 24 valandų pirmajam pasiūlymui — 40% užklausų atšaldavo;

✕Užklausos buvo išsibarsčiusios tarp e. pašto, WhatsApp ir svetainės formos;

✕Vadybininkai skirdavo ~10 valandų per savaitę tiems patiems klausimams;

✕Naktinės ir savaitgalio užklausos laukdavo iki pirmadienio.

SPRENDIMAS · 5 SAVAITĖS

AI dispečeris, kuris iškart pateikia kainą — ir žino, kada įtraukti žmogų

Sukūrėme botą, apmokytą pagal įmonės tarifų lenteles ir maršrutų taisykles. Jis atsako rusų ir kazachų kalbomis, apskaičiuoja preliminarius tarifus, surenka krovinio duomenis ir perduoda karštus kontaktus vadybininkams su visu kontekstu.

1 SAVAITĖ

Scenarijai ir duomenys

Išanalizuoti pardavimo scenarijai, tarifų lentelės ir maršrutų matrica sustruktūruotos į žinių bazę.

2–3 SAVAITĖS

Botas ir skaičiavimai

RAG su apsaugomis: kainos tik iš patvirtintų tarifų; tarifų skaičiuoklė standartiniams maršrutams; RU/KZ kalbos.

4 SAVAITĖ

Kanalai ir CRM

WhatsApp, Telegram ir svetainės valdiklis sujungti į vieną sistemą; kiekvienas dialogas registruojamas Bitrix24 su kontaktų vertinimu.

5 SAVAITĖ

Perdavimas ir paleidimas

Karštų kontaktų trigeriai siunčia pranešimus budintiems vadybininkams į Telegram su dialogo santrauka. Minkštas paleidimas, optimizavimas pagal realius dialogus.

REZULTATAS · 3 MĖNESIAI

Kas pirmas pateikia kainą — tas dažniausiai laimi

RODIKLIS	PRIEŠ	PO	POKYTIS
Pirmo atsakymo laikas	iki 24 val.	30 sek.	×2,880
Prarastos atšalusios užklausos	~40%	6%	−85%
Uždaryti sandoriai	bazinis lygis	+34%	+34%
Vadybininkų rutinos valandos / metus	—	−520h	ATLAISVINTA
Užklausos, apdorotos be žmonių	0%	70%	NAUJA

„Anksčiau klientai rinkdavosi tuos, kurie atsakydavo pirmi. Dabar tai visada esame mes — net 2 val. nakties. Vadybininkai pagaliau derasi dėl sandorių, o ne kopijuoja tarifus į WhatsApp.“

Komercijos direktorius KROVINIŲ EKSPEDIJAVIMAS · ALMATA

FAQ

Dažniausi klausimai

Neradote atsakymo — parašykite į Telegram, atsakome per 2 valandas.

Ar toks DI robotas veiks rusų ir kazachų kalbomis, ar tik angliškai?

Jis sukurtas būtent rusų ir kazachų kalboms: robotas atsako abiem kalbomis, apskaičiuoja preliminarius krovinių įkainius iš įmonės pačios tarifų lentelių ir cituoja tik iš patvirtintų duomenų, o ne improvizuoja skaičius nė viena kalba.

Kas buvo sunkiausia kuriant šį robotą?

Užtikrinti kainų tikslumą: krovinių įkainiai priklauso nuo maršrutų, konteinerių prieinamumo ir laikinių tarifų, todėl robotas veikia RAG pagrindu su apsaugomis, leidžiančiomis cituoti kainas tik iš patvirtintų tarifų lentelių, o ne improvizuoti skaičius — tai kritiškai svarbu, kai vienas neteisingas įkainis kainuoja kliento pasitikėjimą.

Kaip matuojama, ar robotas iš tikrųjų veikia?

Pagal atsakymo laiką ir prarastų užklausų rodiklį: pirmasis atsakymas sutrumpėjo nuo iki 24 valandų iki apie 30 sekundžių, o užklausų, kurios „atšąla“, dalis sumažėjo nuo maždaug 40% iki 6%. Kiekvienas dialogas taip pat registruojamas Bitrix24 su potencialaus kliento vertinimu, todėl +34% sėkmingų sandorių poveikis yra stebimas, o ne prielaida.

Ar tai pakeičia pardavimų komandą, ar tik atrenka užklausas?

Nei visiškai automatiškas, nei vien filtras: robotas dabar iki galo sutvarko apie 70% užklausų, tačiau „karšti“ potencialūs klientai vis tiek perduodami budinčiam vadybininkui Telegram su pilna dialogo santrauka, taip atlaisvinant apie 520 vadybininko darbo valandų per metus, o ne pakeičiant komandą.

KITAS ATVEJIS Dubajaus agentūra: −71% SaaS išlaidų

Norite tokio pat rezultato? Nemokamas jūsų svetainės ir reklamos auditas — per 48 valandas. Gauti auditą →