PROBLĒMA
Klienti izvēlējās to, kurš atbildēja pirmais — un tie nekad nebija viņi
Lai sagatavotu kravas cenu piedāvājumu, menedžerim bija jāpārbauda maršruti, tarifi un konteineru pieejamība — laika joslu atšķirību dēļ atbildes aizņēma līdz 24 stundām. Konkurenti atbildēja dažu stundu laikā; klienti vienkārši izvēlējās to, kurš pirmais nosauca cenu.
✕Līdz 24 stundām pirmajam piedāvājumam — 40% pieprasījumu atdzisa;
✕Pieprasījumi bija izkaisīti pa e-pastu, WhatsApp un mājaslapas formu;
✕Menedžeri tērēja ~10 stundas nedēļā identiskiem jautājumiem;
✕Nakts un nedēļas nogales pieprasījumi gaidīja līdz pirmdienai.
RISINĀJUMS · 5 NEDĒĻAS
AI dispečers, kas uzreiz nosauc cenu — un zina, kad piesaistīt cilvēku
Mēs izveidojām botu, kas apmācīts uz uzņēmuma tarifu tabulām un maršrutu noteikumiem. Tas atbild krievu un kazahu valodā, aprēķina provizoriskos tarifus, savāc kravas detaļas un nodod karstos līdus menedžeriem ar pilnu kontekstu.
1. NEDĒĻA
Scenāriji un dati
Tika analizēti pārdošanas skripti, tarifu tabulas un maršrutu matrica strukturēta zināšanu bāzē.
2.–3. NEDĒĻA
Bots un aprēķini
RAG ar aizsargmehānismiem: cenas tikai no apstiprinātiem tarifiem; tarifa kalkulators standarta maršrutiem; RU/KZ valodas.
4. NEDĒĻA
Kanāli un CRM
WhatsApp, Telegram un mājaslapas widgets uz viena “smadzeņu” kodola; katrs dialogs tiek reģistrēts Bitrix24 ar līda novērtējumu.
5. NEDĒĻA
Nodošana un palaišana
Karsto līdu trigeri nosūta dežurējošajiem menedžeriem paziņojumu Telegram ar dialoga kopsavilkumu. Soft launch, optimizācija uz reāliem dialogiem.
REZULTĀTS · 3 MĒNEŠI
Pirmais, kurš nosauc cenu — visticamāk arī uzvar
| METRIKA | PIRMS | PĒC | IZMAIŅAS |
|---|---|---|---|
| Pirmās atbildes laiks | līdz 24h | 30 sek. | ×2,880 |
| Zaudētie pieprasījumi bez turpinājuma | ~40% | 6% | −85% |
| Noslēgtie darījumi | bāzes līmenis | +34% | +34% |
| Menedžeru rutīnas stundas / gadā | — | −520h | ATBRĪVOTAS |
| Pieprasījumi, kas apstrādāti bez cilvēku iesaistes | 0% | 70% | JAUNS |
“Agrāk klienti izvēlējās to, kurš atbildēja pirmais. Tagad tie vienmēr esam mēs — arī plkst. 2 naktī. Menedžeri beidzot ved sarunas par darījumiem, nevis kopē tarifus uz WhatsApp.”