ПРОБЛЕМА
Клиенты выбирали тех, кто отвечал первым — и это были не они
Чтобы рассчитать ставку на перевозку, менеджеру нужно было проверить маршруты, тарифы и наличие контейнеров — с учётом разницы часовых поясов ответ занимал до 24 часов. Конкуренты отвечали за часы, и клиенты просто уходили к тем, кто первым прислал расчёт.
✕До 24 часов на первый расчёт — 40% заявок остывали;
✕Заявки были разбросаны по e-mail, WhatsApp и форме на сайте;
✕Менеджеры тратили ~10 часов в неделю на одинаковые вопросы;
✕Ночные и выходные обращения ждали до понедельника.
РЕШЕНИЕ · 5 НЕДЕЛЬ
AI-диспетчер, который мгновенно считает ставку — и понимает, когда нужен человек
Мы создали бота, обученного на тарифных таблицах компании и правилах маршрутов. Он отвечает на русском и казахском, рассчитывает предварительные ставки, собирает данные по грузу и передаёт горячие лиды менеджерам со всем контекстом.
НЕДЕЛЯ 1
Сценарии и данные
Проанализировали скрипты продаж, структурировали тарифные таблицы и матрицу маршрутов в базу знаний.
НЕДЕЛИ 2–3
Бот и расчёты
RAG с ограничениями: расчёты только по утверждённым тарифам; калькулятор ставок для стандартных маршрутов; языки RU/KZ.
НЕДЕЛЯ 4
Каналы и CRM
WhatsApp, Telegram и виджет сайта подключены к единому ядру; каждый диалог логируется в Bitrix24 с lead scoring.
НЕДЕЛЯ 5
Передача менеджеру и запуск
Триггеры горячих лидов отправляют дежурным менеджерам уведомление в Telegram с краткой сводкой диалога. Мягкий запуск, настройка на реальных диалогах.
РЕЗУЛЬТАТ · 3 МЕСЯЦА
Кто первым прислал расчёт — тот чаще выигрывает
| МЕТРИКА | БЫЛО | СТАЛО | ДИНАМИКА |
|---|---|---|---|
| Время первого ответа | до 24ч | 30 сек | ×2,880 |
| Потерянные «холодные» заявки | ~40% | 6% | −85% |
| Закрытые сделки | базовый уровень | +34% | +34% |
| Часы рутины менеджеров / год | — | −520h | ВЫСВОБОЖДЕНО |
| Заявки, обработанные без участия человека | 0% | 70% | НОВОЕ |
«Раньше клиенты выбирали тех, кто отвечал первым. Теперь это всегда мы — даже в 2 ночи. Менеджеры наконец-то ведут переговоры по сделкам, а не копируют тарифы в WhatsApp.»