Обсудить проект
УслугиКейсыТехнологииБлогО насКонтакты Обсудить проект
ENRUDEESFRITPLUAUZKZCZPTNLETLVLT
KAZAKHSTAN · ALMATYFREIGHT & LOGISTICSAI CHATBOTCRM INTEGRATION2025

Логистика: ответ за 30 секунд вместо 24 часов

30s
ВРЕМЯ ОТВЕТА (РАНЬШЕ ДО 24Ч)
+34%
ЗАКРЫТЫЕ СДЕЛКИ
−520
ЧАСОВ РУТИНЫ / ГОД
70%
ЗАЯВОК ОБРАБАТЫВАЕТ БОТ
Логистика: ответ клиенту за 30 секунд вместо суток
ПРОБЛЕМА

Клиенты выбирали тех, кто отвечал первым — и это были не они

Чтобы рассчитать ставку на перевозку, менеджеру нужно было проверить маршруты, тарифы и наличие контейнеров — с учётом разницы часовых поясов ответ занимал до 24 часов. Конкуренты отвечали за часы, и клиенты просто уходили к тем, кто первым прислал расчёт.

✕До 24 часов на первый расчёт — 40% заявок остывали;
✕Заявки были разбросаны по e-mail, WhatsApp и форме на сайте;
✕Менеджеры тратили ~10 часов в неделю на одинаковые вопросы;
✕Ночные и выходные обращения ждали до понедельника.
РЕШЕНИЕ · 5 НЕДЕЛЬ

AI-диспетчер, который мгновенно считает ставку — и понимает, когда нужен человек

Мы создали бота, обученного на тарифных таблицах компании и правилах маршрутов. Он отвечает на русском и казахском, рассчитывает предварительные ставки, собирает данные по грузу и передаёт горячие лиды менеджерам со всем контекстом.

НЕДЕЛЯ 1
Сценарии и данные
Проанализировали скрипты продаж, структурировали тарифные таблицы и матрицу маршрутов в базу знаний.
НЕДЕЛИ 2–3
Бот и расчёты
RAG с ограничениями: расчёты только по утверждённым тарифам; калькулятор ставок для стандартных маршрутов; языки RU/KZ.
НЕДЕЛЯ 4
Каналы и CRM
WhatsApp, Telegram и виджет сайта подключены к единому ядру; каждый диалог логируется в Bitrix24 с lead scoring.
НЕДЕЛЯ 5
Передача менеджеру и запуск
Триггеры горячих лидов отправляют дежурным менеджерам уведомление в Telegram с краткой сводкой диалога. Мягкий запуск, настройка на реальных диалогах.
РЕЗУЛЬТАТ · 3 МЕСЯЦА

Кто первым прислал расчёт — тот чаще выигрывает

МЕТРИКАБЫЛОСТАЛОДИНАМИКА
Время первого ответа до 24ч 30 сек ×2,880
Потерянные «холодные» заявки ~40% 6% −85%
Закрытые сделки базовый уровень +34% +34%
Часы рутины менеджеров / год — −520h ВЫСВОБОЖДЕНО
Заявки, обработанные без участия человека 0% 70% НОВОЕ
«Раньше клиенты выбирали тех, кто отвечал первым. Теперь это всегда мы — даже в 2 ночи. Менеджеры наконец-то ведут переговоры по сделкам, а не копируют тарифы в WhatsApp.»
Коммерческий директор FREIGHT FORWARDING · ALMATY
FAQ

Частые вопросы

Не нашли ответ — спросите в Telegram, отвечаем в течение 2 часов.
Будет ли такой ИИ-бот работать на русском и казахском языках, или только на английском?
Он создан специально для русского и казахского: бот отвечает на обоих языках, рассчитывает предварительные ставки на перевозку по собственным тарифным таблицам компании и цитирует только утверждённые данные, не импровизируя цифры ни на одном из языков.
Что было самым сложным в создании этого бота?
Сохранение точности расчётов: ставки на перевозку зависят от маршрутов, доступности контейнеров и тарифов, чувствительных ко времени, поэтому бот работает на RAG с ограничениями, позволяющими называть цифры только из утверждённых тарифных таблиц, а не импровизировать — это критично, когда одна неверная цифра стоит компании доверия клиента.
Как измеряется, действительно ли бот работает эффективно?
По времени ответа и доле потерянных заявок: время первого ответа сократилось с 24 часов до примерно 30 секунд, а доля «остывших» заявок упала с примерно 40% до 6%. Каждый диалог также логируется в Bitrix24 со скорингом лида, поэтому эффект в +34% закрытых сделок отслеживается, а не предполагается.
Заменяет ли этот бот отдел продаж или просто фильтрует заявки?
Ни то ни другое в чистом виде: бот сейчас обрабатывает около 70% заявок полностью самостоятельно, но горячие лиды всё равно передаются дежурному менеджеру в Telegram с полным резюме диалога, освобождая примерно 520 часов рабочего времени менеджеров в год, а не заменяя команду.
СЛЕДУЮЩИЙ КЕЙС Агентство в Дубае: −71% затрат на SaaS
Хотите такой же результат? Бесплатный аудит сайта и рекламы — за 48 часов. Получить аудит →