PROBLÈME
Les clients choisissaient celui qui répondait en premier — et ce n’était jamais eux
Un devis de transport exigeait qu’un manager vérifie les itinéraires, les tarifs et la disponibilité des conteneurs — avec les décalages horaires, les réponses prenaient jusqu’à 24 heures. Les concurrents répondaient en quelques heures ; les clients choisissaient simplement le premier à envoyer un devis.
✕Jusqu’à 24 heures pour un premier devis — 40 % des demandes devenaient froides ;
✕Des demandes dispersées entre l’e-mail, WhatsApp et le formulaire du site ;
✕Les managers passaient ~10 heures par semaine sur des questions identiques ;
✕Les demandes de nuit et du week-end attendaient jusqu’au lundi.
SOLUTION · 5 SEMAINES
Un répartiteur IA qui chiffre instantanément — et sait quand passer la main à un humain
Nous avons créé un bot entraîné sur les grilles tarifaires et les règles d’itinéraires de l’entreprise. Il répond en russe et en kazakh, calcule des tarifs préliminaires, collecte les détails du fret et transmet les leads chauds aux managers avec tout le contexte.
SEMAINE 1
Scénarios et données
Analyse des scripts commerciaux, structuration des grilles tarifaires et de la matrice des itinéraires dans une base de connaissances.
SEMAINES 2–3
Bot et calculs
RAG avec garde-fous : devis uniquement à partir de tarifs validés ; calculateur pour les itinéraires standard ; langues RU/KZ.
SEMAINE 4
Canaux et CRM
WhatsApp, Telegram et widget du site sur un seul moteur ; chaque dialogue enregistré dans Bitrix24 avec scoring des leads.
SEMAINE 5
Transfert et lancement
Les déclencheurs de leads chauds notifient les managers de garde dans Telegram avec un résumé du dialogue. Lancement progressif, optimisation sur des dialogues réels.
RÉSULTAT · 3 MOIS
Le premier à envoyer un devis a le plus de chances de gagner
| INDICATEUR | AVANT | APRÈS | ÉVOLUTION |
|---|---|---|---|
| Temps de première réponse | jusqu’à 24h | 30 sec | ×2,880 |
| Demandes perdues à froid | ~40% | 6% | −85% |
| Affaires conclues | niveau de référence | +34% | +34% |
| Heures de routine des managers / an | — | −520h | LIBÉRÉES |
| Demandes traitées sans intervention humaine | 0% | 70% | NOUVEAU |
« Avant, les clients choisissaient celui qui répondait en premier. Maintenant, c’est toujours nous — même à 2 h du matin. Les managers négocient enfin des contrats au lieu de copier des tarifs dans WhatsApp. »