PROBLEM
Клиенттер кім бірінші жауап берсе, соны таңдайтын — ал ол ешқашан бұлар емес еді
Жүк тасымалының құнын ұсыну үшін менеджер маршруттарды, тарифтерді және контейнер қолжетімділігін тексеруі керек болды — уақыт белдеулерінің айырмасына байланысты жауап 24 сағатқа дейін созылатын. Бәсекелестер бірнеше сағатта жауап беретін; клиенттер жай ғана кім бірінші баға берсе, сонымен жұмыс істейтін.
✕Алғашқы ұсынысқа 24 сағатқа дейін — сұраныстардың 40%-ы суып кететін;
✕Сұраныстар e-mail, WhatsApp және сайт формасы арасында шашырап жатты;
✕Менеджерлер аптасына шамамен 10 сағатын бірдей сұрақтарға жұмсайтын;
✕Түнгі және демалыс күнгі сұраныстар дүйсенбіге дейін күтіп қалатын.
SOLUTION · 5 WEEKS
Бағаны бірден ұсынатын және қашан адамды қосу керегін білетін AI диспетчер
Біз компанияның тариф кестелері мен маршрут ережелері бойынша оқытылған бот жасадық. Ол орыс және қазақ тілдерінде жауап береді, алдын ала тарифті есептейді, жүк туралы деректерді жинайды және ыстық лидтерді толық контекстпен менеджерлерге жібереді.
WEEK 1
Сценарийлер мен деректер
Сату скрипттері талданды, тариф кестелері мен маршрут матрицасы білім базасына құрылымдалды.
WEEKS 2–3
Бот және есептеулер
Қорғаныс шектеулері бар RAG: ұсыныстар тек бекітілген тарифтерден; стандартты маршруттарға арналған тариф калькуляторы; RU/KZ тілдері.
WEEK 4
Арналар және CRM
WhatsApp, Telegram және сайт виджеті — бір ортақ логикада; әр диалог Bitrix24-ке lead scoring-пен жазылады.
WEEK 5
Тапсыру және іске қосу
Ыстық лид триггерлері Telegram ішінде кезекші менеджерлерге диалогтың қысқаша мазмұнын жібереді. Жұмсақ іске қосу, нақты диалогтар бойынша баптау.
RESULT · 3 MONTHS
Бағаны бірінші ұсынған — жеңіске ең жақын
| КӨРСЕТКІШ | ДЕЙІН | КЕЙІН | ӨЗГЕРІС |
|---|---|---|---|
| Алғашқы жауап уақыты | 24h дейін | 30 сек | ×2,880 |
| Суып кеткен жоғалған сұраныстар | ~40% | 6% | −85% |
| Жабылған мәмілелер | базалық деңгей | +34% | +34% |
| Менеджер рутинасына кеткен сағат / жыл | — | −520h | FREED |
| Адамсыз өңделген сұраныстар | 0% | 70% | NEW |
“Бұрын клиенттер кім бірінші жауап берсе, соны таңдайтын. Қазір ол әрдайым біз — тіпті түнгі 2-де де. Менеджерлер енді тарифтерді WhatsApp-қа көшіріп отырмай, шынымен мәміле жүргізеді.”