MUAMMO
Juda ko‘p qo‘ng‘iroq, juda ko‘p kelmay qolish, front-desk quvvati esa yetarli emas
Klinika registratura jamoasi haftaning katta qismini bir xil 6–8 ta savolga javob berishga sarflardi: shifokor vaqti, filial, narx, tayyorgarlik va qayta yozilish. Bemorlar tobora ko‘proq o‘zbek yoki rus tilida, ayniqsa Telegram orqali yozishni afzal ko‘rardi, ammo klinikada jonli jadvalga ulangan self-service flow yo‘q edi.
✕Registratura haftasiga avtomatlashtirish mumkin bo‘lgan 520 ta takroriy qo‘ng‘iroqni qabul qilardi;
✕Bron qilish MIS jadvali bilan qo‘lda telefon orqali muvofiqlashtirishga bog‘liq edi;
✕Kelmay qolish darajasi sust eslatma va tasdiqlash workflow’lari sabab yuqori edi;
✕Telegram yoki veb-saytda o‘zbek va rus tillarida ikki tilli self-service yo‘q edi;
YECHIM · 8 HAFTA
Haqiqiy jadvalga ulangan va konversiya uchun qurilgan ikki tilli AI bot
Biz ikki kanal — Telegram va veb-sayt chat’i — uchun bitta bron logikasini ishlab chiqdik, u klinikaning MIS tizimidagi shifokor slotlariga jonli kirish bilan ishlaydi. Bot odatiy savollarga javob berdi, mavjud vaqtlarni taklif qildi, qabullarni tasdiqladi va unutish hamda qo‘lda follow-up’ni kamaytiradigan eslatma ketma-ketliklarini ishga tushirdi.
1–2-HAFTALAR
Discovery va bron logikasi
40+ registratura ssenariylarini xaritaladik, o‘zbek/rus intent’larni qurdik va yangi bron, qayta yozilish, bekor qilish, filial tanlash hamda yo‘nalish bo‘yicha routing flow’larini belgiladik.
3–4-HAFTALAR
MIS integratsiyasi
Botni klinika jadvali, shifokorlar bandligi va qabul statuslariga uladik, shunda bemorlar callback so‘rovi qoldirish o‘rniga real slotlarni ko‘ra oldi.
5–6-HAFTALAR
Telegram + veb-sayt ishga tushirilishi
Assistentni Telegram’da va veb-saytda ishga tushirdik, bunda murakkab holatlar uchun registraturaga fallback, lead capture va 1 bosishda tilni almashtirish imkoniyati qo‘shildi.
7–8-HAFTALAR
Eslatma avtomatizatsiyasi va sozlash
Tashrifdan 24 soat va 2 soat oldin tasdiqlash, eslatma va qayta faollashtirish xabarlarini qo‘shdik; drop-off va handoff ma’lumotlari asosida prompt’larni har hafta optimallashtirdik.
NATIJA · 3 OY
Bot klinikaning odatiy talab uchun asosiy bron qatlamiga aylandi
| KOʻRSATKICH | OLDIN | KEYIN | OʻZGARISH |
|---|---|---|---|
| Avtomatik boshqarilgan bronlar | 0% | 65% | YANGI KANAL |
| Registratura qo‘ng‘iroqlari / hafta | 800 | 280 | −520 |
| Kelmay qolish darajasi | 18% | 13% | −28% |
| O‘rtacha bron vaqti | 7.4 min | 2.1 min | −72% |
| Telegram orqali bronlar ulushi | 0% | 49% | YANGI KANAL |
“Biz chatbot kutgandik. Olganimiz esa 24/7 ikki tilda ishlaydigan va jadvalni hech qachon yo‘qotmaydigan ikkinchi registratura bo‘ldi.”